H�jdarbetyg fr�n personalen

N�r Stockholms Studentbost�der fick resultatet fr�n sin senaste medarbetarunders�kning kunde vd Ann-Sofie S��f k�nna sig n�jd. F�retaget visade sig vara en av landets popul�raste arbetsplatser.

– Och om personalen m�r bra f�r vi ocks� n�jdare kunder, s�ger hon.Konkret har medarbetarna givit h�jdarbetyget 4,27 som ett sammanlagt v�rde p� en skala som str�cker sig till fem. De har d� tagit st�llning till hur de tycker att det mesta fungerar p� jobbet. Det handlar om stora �vergripande fr�gor som engagemang, motivation och arbetsgl�dje, �ppenhet och �rlighet i organisationen och �ven v�rdegrund och arbetsklimat.

De har ocks� betygsatt hur arbetsplatsen fungerar n�r det g�ller kompetensutveckling, information, samarbete, flexibilitet samt hur ledarskapet fungerar i organisationen.Allra h�gst betyg g�ller kundkontakterna och �ppenhet och �rlighet i organisationen (4,5).

Sj�lvklart blev Ann-Sofie S��f glad n�r hon s�g redovisningen, s� glad att hon lite osvenskt gick ut med ett pressmeddelande d�r hon ber�ttade om framg�ngarna och den medvetna satsning som ledningen har gjort p� en m�linriktad personalpolitik.

– Jag fick m�nga reaktioner fr�n kollegor i branschen, s�ger hon. Och flera reagerade p� samma s�tt. ”Grattis, men vad dyrt det ser ut!”

Lyfta fram insatser

– Vi har inte st�rre utbildningsbudget �n andra, men man m�ste inte �ka till New York f�r att visa personalen sin uppskattning. M�nga g�nger kan det r�cka med att lyfta fram fina insatser inf�r gruppen. Om alla i personalgruppen samlas kan man bara s�ga att Stina har gjort en j�ttebra insats n�r det g�ller energibesparingar. Och bel�na insatsen med en middag f�r tv� eller en vistelse p� SPA. Jag tror inte att man ska underskatta betydelsen av att visa medarbetare sin uppskattning p� det s�ttet.

Personalen p� Studentbost�der kan ocks� r�kna med att till och fr�n bli utmanade i t�vlingar som handlar om viktiga fr�gor i jobbet.

– En av v�ra bov�rdar har till exempel presterat otroligt bra resultat n�r det g�ller n�jd kund-index. Honom bel�nade vi med tv� biljetter till utdelningen av Nobelpriset och studenternas efterfest.

Individuellt och i grupp

Varje �r delar ledningen ocks� ut priser f�r b�sta individuella prestation och b�sta grupprestation. Den som har lyckats med den b�sta f�rb�ttringen individuellt och i grupp blir ocks� bel�nad. Och eftersom hela f�retaget faktiskt har g�tt fram�t n�r det g�ller n�jd kund-index kommer alla 60 anst�llda att g� p� Wallmans salonger i februari.Det kan ju l�ta som om Studentbost�der �r ett amerikanskt f�rs�ljningsf�retag, som ringer i klockan varje g�ng en order har rotts hem, men det �r en alldeles f�r enkel beskrivning. Att bel�na goda prestationer �r bara en liten, men viktig, del av den satsning som Ann-Sofie S��f har gjort sedan hon tilltr�dde som vd f�r ett par �r sedan.

– Det hade tidigare varit en turbulent period i f�retaget, d�r man bland annat hade byggt tusen nya l�genheter p� kort tid, ber�ttar hon. Jag s�g ett behov av m�l och tydlighet. Det blev faktiskt lite av ett mantra f�r mig. ”Tydlighet, ordning och reda”. Och en naturlig forts�ttning p� det �r ju att f�lja upp och bel�na.

Hon menar att just detta med tydliga m�l �r en faktor som p�verkar personalens trivsel p� jobbet. De vet vad som f�rv�ntas av dem och de vet hur de ska leva upp till f�rv�ntningarna. M�lstyrning finns p� alla niv�er i organisationen. F�r henne som vd finns det ocks� ett tydligt samband mellan n�jda medarbetare, n�jda kunder och ett bra ekonomiskt resultat.

Startpaket

F�r f�retaget som helhet inleds �ret med ett ”startpaket”, d�r det finns en omv�rldsanalys av s�nt som p�verkar verksamheten. Barnkullarna som nu har n�tt student�ldern �kar, fler utl�ndska studenter �r intresserade av att l�sa p� svenska universitet, intresset f�r universitetsstudier har �kat med 13 procent. Allt det �kar trycket p� studenternas eget bostadsf�retag i Stockholm.

– Utifr�n detta g�r vi en aff�rsplan som vi sedan bryter ned i tidssatta projekt.

Hon g�r fram till kortsidan av rummet och visar en tavla med de m�l och projekt som ska genomf�ras under �ret. Den finns uppsatt p� varje arbetsplats. P� tavlan kan man markera n�r projektet har startat, hur det g�r och n�r det �r avslutat. Det kan handla om stamrenoveringar eller att bygga ut tekniken p� hemsidan s� att studenterna kan skriva under ett avtal digitalt.

Snabbt ut med info

Att informationen snabbt n�r ut till alla �r viktigt, menar hon.

– S� fort vi har haft ett m�te i ledningsgruppen skriver jag kort ned vad vi har diskuterat och l�gger ut p� intran�tet. Vi l�gger ocks� ut en summering av diskussionerna p� styrelsem�tena.

Dessutom har alla chefer g�tt p� kurs i kommunikation och ledarskap och l�rt sig hur viktigt det �r att b�de informera och att lyssna.Hon betonar det individuella fokuset, att alla m�l bryts ned och blir tydliga

– Alla kan inte g�ra karri�r, men alla kan utvecklas i sitt arbete, s�ger hon. Vi har till exempel l�tit h�lften av de anst�llda g� en projektledarutbildning. Vi har ocks� tryckt ut det ekonomiska ansvaret i organisationen och samtidigt l�tit de anst�llda f� en ekonomisk utbildning. Nu �r husv�rdarna med och diskuterar budgeten. Jag brukar ocks� �ka ut till husv�rdarna och g� igenom nyckeltalen, s� h�r s�g det ut i ditt omr�de 2007 och 2008. Jag tror att folk drivs fram�t av den sortens information.

Fr�gor kvar att jobba med

Personalen �r uppenbart n�jd med den nya inriktningen, men vilka problem �terst�r i organisationen?

– Vi �r naturligtvis j�tteglada �ver de fina siffror som vi har f�tt, men vi kan bli b�ttre p� m�nga saker, s�ger Ann-Sofie S��f. Det g�ller bland annat konflikthantering och kommunikation, ett omr�de d�r v�ra chefer beh�ver utvecklas och d�r de kommer att f� utbildning.

– Vi har ju samma sorts personalproblem som alla andra. Vi har ocks� sett att det finns ett glapp mellan vad kunderna tycker om oss och vad vi sj�lva tycker, till exempel n�r det g�ller tillg�nglighet. Det m�ste vi ocks� jobba vidare med. En annan fr�ga �r styrning och attityd till kunderna. �r man husv�rd m�ste man gilla att ge service, �ven om det �r lite speciellt h�r.

Sara Bergqvist M�nsson

Till toppen

Fastigo

H�jdarbetyg fr�n personalen

Lyfta fram insatser

Individuellt och i grupp

Startpaket

Snabbt ut med info

Fr�gor kvar att jobba med

FASTIGO AB

TELEFON

E-POST

�PPETTIDER